主力得意先の事務や調整を引き受け、営業担当者を縁の下でサポート

営業サポートです。本社の主力得意先様を担当している先輩社員をサポートして、特売商品や催事品（クリスマスやバレンタインデー商品など）の発注と在庫管理、受注データの管理、改廃（販売終了品を別の商品と差し替えること）の案内など、さまざまな業務をしています。
もともとベテラン営業が担当していた得意先で、引退に伴って、上司でもある先輩社員に引き継いだタイミングで私がサポートに入りました。それまでは、営業担当が商談から受注入力作業まで一人でほとんど全部をこなしていましたが、今は事務作業は私が担当しています。

ただ仕事をこなすのではなく、やり方を変えて作業を省力化

以前は、毎日いろいろな得意先から届く注文を時間に追われながら処理するようなルーティーン作業をしていて、決まった得意先様の仕事に深く踏み込んだのは今回が初めてです。いざやってみるとスムーズにいかないことも多くて・・・。今は決まった作業だけではなく、その都度入ってくる仕事が多くて、忙しい営業担当に代わって私が対応しながら日々の業務もこなしています。
最初は大変でしたが、先輩と一緒に仕事のやり方を変えて作業量を減らしました。今のところ大きな問題は発生していなくて、やるべきことをしっかりとやっていれば対応できると分かりました。それほど時間に追われなくなったので、次はこんなことをやろうとか、落ち着いて考えられます。

営業から物流まで、事務は一通り経験。積み重ねた知見で素早く対応

はい。入社した最初の年は営業事務から始まって、その後は物流事務を経験しました。商品課では商品情報の登録や管理を約5年間担当して、2年ほど前からは営業サポートです。
営業とは違い、成果が数字として目に見えるポジションではないですが、入社時から積んできた経験を生かして、お客様からの依頼やセールスからの仕事に迅速に対応できた時は自分の成長を感じられて、やりがいがあります。

上司や先輩と距離が近く、分からないことはすぐに相談できる環境があります。仕事で悩んだとき、迷ったときは相談して改善できることもあるので助かっています。

仕事には正解がない部分もある。状況を把握し、精度を上げていきたい

ミスのないように、そして少しでも作業効率が上がるように考えています。商品の手配では、漏れのないよう注意しながら行っています。お得意先様、メーカー様、他ベンダー様など、たくさんの方々とやり取りするので、少しでも分からないことがあったら確認を取ったり、作業進捗が分かるよう自分なりに管理したりしています。また、セールスとの情報共有も大事にしています。

作業に時間がかかることがあるので、作業効率を上げる工夫をしていきたいです。在庫管理など正解がない部分もあります。状況を把握して、精度良く管理できるようにしたいです。また、お客様やセールスからの依頼を受けたときは、催促されることのないよう迅速に対応していきます。